销售条款及细则

1. 本通用条款（“通用销售条款”）规定了双方在Astotel网络成员酒店（以下简称“各酒店”或“酒店”）预订框架下的权利和义务。

2. 通用销售条款适用于缔约双方之间预订及预订跟进所需的所有步骤。

3. 通用销售条款可由所预订房价的销售条款加以补充，该等条款在网站上预订时所选房价的说明中明确载明（“房价销售条款”）。

4. 客户确认已知悉并接受本通用销售条款及房价销售条款。

5. 本通用销售条款亦援引个人数据保护政策（参见第12条）。客户声明已知悉该政策。

6. 客户每次预订最多可预订五（5）间客房。

7. 对于六（6）间及以上客房的预订申请：

• 须通过电子邮件发送至Astotel网络中央预订部，电子邮件地址如下：[email protected]，或直接发送至Astotel网络成员酒店。
• 无论是为同一客户或同一旅行团一次性预订还是分多次预订，均适用特定销售条款。
• 客户将就其每一项申请通过回复邮件收到该等特定销售条款。
• 如未遵守该流程或不接受该等特定销售条款，相关预订可在不说明理由的情况下被取消。

8. 按本条款第3条所述，预订流程完成后即视为客户已接受该预订。

客户确认具有完全的缔约能力，即已达到法定成年年龄且未处于任何法律保护措施之下。未由父母或法定代理人陪同的未成年人不得入住本酒店。如无法提供证明法定代理人权限的证明文件，酒店保留拒绝其进入或入住的权利。

1. 客户可通过网站www.astotel.com（“网站”）或任何其他合作网站进行预订，或直接通过以下联系方式向Astotel中央预订部预订：[email protected] / +33(0) 1 42 66 15 15。

2. 预订一间或多间客房的流程包括以下步骤：

• 客户填写搜索条件（酒店、入住时长……）
• 客户选择所需酒店和/或所提供的优惠，除住宿外还包括附加酒店服务
• 客户知悉与所作预订相关的房价销售条款，该等条款在预订摘要中予以重述
• 客户登记其个人数据，该等数据依照个人数据保护政策进行处理
• 在预付或提供担保的情况下，客户登记与其支付方式相关的个人数据。
• 客户查阅并接受通用销售条款及房价销售条款
• 向此前登记的电子邮箱发送客户服务部的确认邮件，其中包括预订摘要以及可供客户访问本通用销售条款的链接。

3. 客户收到确认邮件后，任何预订即视为最终确定。

4. 通过合作网站进行的预订，按照该网站或相应移动应用程序的特定规则进行。

5. 服务预订的相关价格在预订前及预订时均予以标明。

6. 所示价格为每间客房针对所选人数及所选日期的价格。

7. 价格以含税金额并以酒店的商业货币向客户确认。

8. 所有预订，无论其来源如何，均以酒店当地货币支付。

9. 外币换算仅供参考，不具有合同效力。仅保证预订时确认的货币（如该货币与酒店所用货币不同，可能产生的汇兑费用由客户承担）。

10. 除另有说明外，附加服务（早餐、半膳、全膳……）不包含在价格内。

11. 价格已计入预订当日适用的增值税，适用增值税税率的任何变动将自动反映在开票日的标示价格中，但预付预订适用第4.3条的规定。

12. 主管机关规定的任何法定或法规性税费的变更或新设，将自动反映在开票日的标示价格中。客户承诺缴纳各项税费。

1. 特此提醒客户：根据《法国消费法典》第L. 221-28条第12°项，客户不享有该法典第L. 221-18条规定的撤回权，因为对于须在特定日期或特定期间提供的住宿服务合同，该项权利被排除适用。

2. 房价销售条款规定了取消和/或修改预订的方式，以及逾期取消（未在房价销售条款规定的期限内取消的预订）和“未入住”（no-show，即客户未事先取消预订且未在预定抵达日期到店）的后果。

3. 预付预订不得作任何修改和/或取消。作为对《法国消费法典》第L. 214-1条的明示例外，预先支付的款项不构成定金（“arrhes”），而是住宿价格的确定且最终付款；因此，该等款项概不退还。房价销售条款中对此有所载明。

4. 如房价销售条款允许：可直接在网站上或通过电子邮件向Astotel中央预订部取消或修改预订：[email protected]

5. 如住宿中断（即客户意外提前离店），未在离店前24小时通知酒店的客户，除实际住宿期间外，还须支付离店当日的房费。如为预付预订，则不会因此退还任何款项。

5.1. 预付情况

对于须在线预付的房价，预先支付的款项构成价格的确定且最终付款，于预订时扣款。

预付时，预订时扣除的金额包括：住宿价格、与住宿相关的税费（不含抵达时缴纳的城市旅游税）、如选择早餐则包括餐饮价格、与餐饮相关的税费以及客户选择的任何其他附加服务。

客户抵达时，酒店可要求出示用于预付的信用卡。鉴于缔约双方一方为预订所涉酒店，另一方为客户，用于预付的信用卡推定为持卡人即预订受益人客户本人的信用卡，其身份可通过出示有效身份证件进行核实。如用于预付的卡为非实体卡（电子钱包、虚拟银行卡），可接受出示以客户名义开立的另一张银行卡并附有效身份证件。

5.2. 非预付情况

1. 客户通过银行卡提供其银行信息作为预订担保。银行卡卡号及有效期的传输采用符合现行标准的加密和银行数据保护系统加以保障。此外，客户的支付卡须经各相关方及合作伙伴进行有效性审核，并可能因多种原因被拒绝：卡片被盗或被冻结、达到额度上限、输入错误等。如出现问题，客户应直接联系相关支付工具的发卡银行，或联系酒店以提供其他支付方式，以确认其预订的有效性。

2. 为担保预订并防范逾期取消（未在房价销售条款规定的期限内取消的预订）及“未入住”（no-show，即客户未事先取消预订且未在预定抵达日期到店）的风险，酒店保留在抵达日期前对信用卡进行预授权的权利，金额最高可达首晚房费，包括在店支付的灵活房价。客户自登记并确认预订之时起即同意该预授权；该预授权不构成扣款，并将按照客户开户银行的自身期限予以释放。但如发生逾期取消或“未入住”，酒店将按预授权金额实际从客户信用卡中扣款，该款项将作为固定解约赔偿金予以保留。

3. 付款于客户抵达酒店时（办理入住时）扣除。此外，城市旅游税由酒店在客户抵达时向其收取。

4. 客户抵达时，酒店前台可要求客户出示有效身份证件以防范银行卡欺诈，并可要求支付押金或授权从银行卡扣款，以担保客户在住宿期间可能享用的待提供服务（住宿服务及附加服务，如入住时未支付城市旅游税则包括该税）的价款支付。上述授权须由客户在抵达时填写并签署，授权从客户本人名下的个人银行卡扣款，客户必须在办理入住时出示该卡，以保障银行交易安全。

5. 对于以银行卡担保的预订，如发生“未入住”（no-show，即客户未事先取消预订且未在预定抵达日期到店）或逾期取消（未在房价销售条款规定的期限内取消的预订），酒店将从作为预订担保的银行卡中扣除首晚房费作为固定赔偿金（如适用，按预授权金额实际从客户卡中扣款），预订中其余各晚将免费取消，另有特别约定的除外。自登记并确认预订之时起，固定赔偿金金额即视为已获客户接受。

6. 在店付款可在酒店以法定限额内的现金、银行卡或度假支票（chèques vacances ANCV）支付。不接受银行支票。

如住宿费用由入住酒店的客户以外的其他人承担（以下简称“第三方付款人”），则仅适用以下付款方式。

第三方付款人可通过以下两种付款方式之一支付住宿费用：

1. 银行转账

通过银行转账向酒店账户付款，账户信息可应要求提供。全部住宿费用须最迟于预定抵达日期前八（8）个日历日记入酒店账户。如在该期限内未收到款项，酒店可依法当然取消预订，无需事先催告。在此情况下，本通用销售条款及房价销售条款规定的取消条款全面适用，客户和/或第三方付款人可能须根据所预订房价及实际取消时间，承担全部或部分住宿费用作为取消赔偿金。

2. 安全支付链接

第三方付款人亦可通过安全支付链接付款，该链接由酒店发送至为此目的提供的电子邮箱。通过该链接付款的前提是第三方付款人事先明确接受本通用销售条款及房价销售条款。

发送该链接的前提是事先核实第三方付款人的身份。为此，酒店保留在发送链接前要求出示任何可证明该身份的文件的权利。酒店可自由决定是否同意签发支付链接，尤其是在对申请人身份存疑的情况下。

无论选择何种付款方式：

• 第三方付款人知悉并同意，所作付款即视为接受通用销售条款及房价销售条款；
• 如发生与付款有关的争议，酒店可向客户追偿，客户仍对付款手续的妥善完成负责；
• 客户与第三方付款人对住宿所涉全部应付款项承担连带支付责任，包括预订价格、城市旅游税、所有附带服务及可能造成的损坏。
• 任何由第三方承担费用的申请均须在预订时，或最迟在符合上述付款期限要求的时间内告知酒店。

1. 就本条而言，以下构成可能妨碍住宿服务履行的事件（“事件”）：

• 《法国民法典》第1218条意义上的不可抗力（不可预见、不可抗拒且非酒店及客户意志所能控制的事件）；
• 政府行为（“fait du prince”）：公共主管机关施加的行政决定、征用、关闭、宵禁；
• 酒店外部的特殊事件（尤其包括自然灾害、恐怖袭击、酒店外部的全面或部分罢工、因任何原因导致的交通或供应中断、地震、火灾、风暴、无论是否引发强制性行政措施的流行病）。

2. 如发生此类事件，导致客户无法入住并迫使酒店暂时或永久中止住宿和/或附加服务的履行，酒店将尽一切努力寻找替代住宿，并尽可能安排在同等级或更高等级的酒店。转住费用（差价）由酒店承担，但酒店无须支付任何额外赔偿。

3. 如酒店全部或部分未履行合同义务系由上述事件所致，酒店不承担责任。

双方明确约定，此类事件的发生将中止双方相互义务的履行，且各方自行承担由此产生的费用。

如障碍自发生之日起持续超过三十（30）天，住宿合同可依法当然解除，任何一方均无须赔偿。客户就未提供的服务所支付的款项将根据客户的选择予以退还或转为抵用凭证。

4. 在任何事件之外，如因可归责于酒店的原因（尤其是影响其设施的技术故障、灾损或故障）导致所预订客房无法提供，酒店承诺为客户提供同等级或更高等级酒店的转住安排，服务性质相同。与该转住安排相关的额外费用（差价及前往替代酒店的交通费用）由酒店承担。

如酒店未能在考虑具体情况的合理期限内提供同等或更高等级的转住安排，客户可选择获得就未提供服务所支付款项的全额退款，或获得等额的抵用凭证。

1. 客户对其通过网站www.astotel.com或合作网站和/或直接在酒店网站上所预订的服务及酒店的选择，以及其是否符合自身需求，独自承担责任。

2. 客户亦对预订过程中所提供的信息独自承担责任，因此须对任何错误或欺诈性信息的提供承担全部责任。

3. 客户承诺遵守法国法律法规以及本通用销售条款所规定的条款。如客户违约，须对其给网络成员酒店和/或任何第三方造成的任何损害承担责任。

4. 客户作出最终预订即承诺支付全部价款（含税）。

5. 任何因可归责于客户的原因而不合规、无效、不完整或具有欺诈性质的预订或付款，将导致预订被取消，相关费用由客户承担，且不影响对其提起的任何损害赔偿诉讼。

6. 客户抵达酒店时，出于安全和核验目的，可能被要求出示有效身份证件。如客户为外国国籍，须填写个人警方登记表。

7. 客户同意并承诺以合理、安静的方式使用客房。任何违反善良风俗和公共秩序、扰乱酒店安宁或可能对其他住客或酒店员工的安全构成威胁的行为，无论发生在客房内还是公共区域，酒店经营者将要求客户离开酒店，且不予任何赔偿和/或如已付款不予任何退款。

8. 客户亦承诺，不以任何方式将酒店提供的信息资源（尤其是计算机设备和Wi-Fi网络）用于在未获《法国知识产权法典》第一卷和第二卷规定的权利人授权（如需授权）的情况下，复制、表演、提供或向公众传播受著作权或邻接权保护的作品或客体，例如文字、图像、照片、音乐作品、视听作品、软件和电子游戏。客户承诺不浏览任何非法内容。此外，客户须遵守酒店互联网接入服务商的安全政策，包括为防止非法使用信息资源而实施的安全措施的使用规则，并不得从事任何损害该等措施有效性的行为。

9. 对于因占用场所而可能发生的、由其本人或其所负责的住客或人员造成的任何损害、损坏或破坏行为，无论是针对客房及公共区域内的物品、设施和设备，还是针对向其提供的互联网网络（如数据丢失、病毒、服务中断），客户均须承担责任。客户还须对针对酒店员工或其他客户实施的任何人身伤害、人身侵害、攻击或性侵犯承担责任。

10. 各酒店的所有客房及公共区域均为禁烟区域。禁烟规定同样适用于电子烟（电子雾化烟）。在客房内吸烟将触发火灾警报。如违反酒店禁烟政策，将收取250 €的固定清洁费，用于深度清洁、除味及客房停用的费用。

根据法国法律，严禁在客房及公共区域吸食和持有毒品。

此外，所有酒店内严禁持有和吸食一氧化二氮（笑气）。

11. 除另有明确规定外，客房于抵达当日15时起可供入住，客户须于预订结束当日12时前退房。否则将加收一晚房费。

12. 各酒店不接待动物。作为例外，根据现行法律，陪同残障人士的辅助动物（尤其是导盲犬和辅助犬）可免费入住。酒店可要求客户出示证明文件（尤其是“carte mobilité inclusion”卡或任何证明辅助动物身份的文件）。

13. 各酒店提供面向不在此设立住所的过往旅客的短期酒店住宿。单次住宿最长为连续三十（30）晚。客房在任何情况下均不得作为客户的住所或主要或次要居所，客户不得将其作为邮件收件地址，亦不得将酒店地址用于任何行政手续。

1. 任何投诉须通过电子邮件发送至[email protected]，最好在造成损害的事件发生之日起十五（15）日内提出，以便于处理。

2. 任何诉讼之前必须先尝试友好解决争议，因此客户承诺通过电子邮件向ASTOTEL SAS代表网络成员酒店管理的客户服务部提出申诉：[email protected]。

3. 如答复为否定，或在一（1）个月内未获答复，相关酒店与客户可采用替代性争议解决方式，如约定调解或司法和解（《法国民事诉讼法典》第1528条及其后条款 / 《法国消费法典》第L.611-1条及其后条款）。

4. 对于ASTOTEL网络的所有成员酒店，客户可向Avenir Conso提出申请 – 邮寄地址：197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS。
特此说明：

• 向调解员提出申请的方式及其联系方式可在网站www.avenir-conso.com上查阅；
• 该调解员的申请表亦可在网站https://www.avenir-conso.com/demande-de-mediation-ame.html上获取。

5. 对于跨境争议，居住在欧盟其他成员国、冰岛或挪威的客户亦可向其居住国的欧洲消费者中心（ECC-Net网络）寻求免费协助。有关法国的信息可在网站www.europe-consommateurs.eu上查阅。

1. 网站上展示的照片不具有合同效力。尽管我们尽一切努力使为介绍各酒店而展示的照片、图形和文字尽可能准确地反映所提供的住宿服务，但仍可能存在差异，尤其是由于家具更换或可能的翻新所致。只要住宿服务的基本特征相符，ASTOTEL SAS或酒店概不因此承担责任。

2. 提及ASTOTEL名称的超链接可能指向网站www.astotel.com以外的其他网站，ASTOTEL SAS对该等网站的内容及其所提供的服务不承担任何责任。在此特别说明，ASTOTEL SAS的合作伙伴对其自身网站上发布的优惠推广负责。因此，访问第三方网站的决定完全由客户自行承担责任。

3. 客户承认并接受，对于并非由ASTOTEL SAS负责的网站www.astotel.com本身固有故障所致，而是由一般互联网使用（可能源于服务器故障、运营商在提供网络方面的任何失职或客户-消费者所使用的硬件或计算机设备故障）所致的任何不便或损害，ASTOTEL SAS概不承担责任。

4. 特此提醒客户：通过网站www.astotel.com预订的酒店在法律上独立于ASTOTEL SAS并自主经营，仅提供住宿服务的公司才可能就该等服务对客户承担责任。

关于网站的使用，ASTOTEL SAS公司拥有与网站相关的全部知识产权。未经ASTOTEL SAS明确书面同意，严禁以任何名义复制、利用、传播或使用网站上的任何内容，即使是部分内容。

Astotel处理个人数据的方式以及您行使相关权利的方式，在个人数据保护政策中有专门说明，该政策可在此处查阅。

1. 本通用销售条款可随时修改和/或补充。在此情况下，新版通用销售条款将在网站上发布。适用于某项预订的通用销售条款为预订登记之日在网站上发布的版本。

2. 如房价销售条款与本通用销售条款相冲突，以该预订的房价销售条款为准。如合作伙伴的通用销售条款与本通用销售条款相冲突，以本通用销售条款的规定为准。

3. 如本通用销售条款的一项或多项规定根据法律、法规或已具有既判力的司法判决被视为无效或被宣布无效，其余规定仍保持全部效力和适用范围。

参见”最优价格保证“。

任何与本通用销售条款或房价销售条款的执行直接或间接相关、涉及在ASTOTEL网络成员酒店预订一间或多间客房或涉及履行住宿服务之外的附加酒店服务的争议，均适用法国法律法规，并应提交有管辖权的法国法院审理，但不影响更具保护性的强制性规定，亦不影响适用于惯常居住在其他国家的消费者（如适用）的保护性管辖规则。

参见”Astotel 法律信息“。

28, rue de Caumartin 75009 Paris
电话：+33(0) 1 42 66 15 15
www.astotel.com [email protected]
SIRET: 319 032 140 00026
欧盟增值税号：FR 51 319 032 140