ご予約に関する重要事項

1. 本一般条件（「一般販売条件」）は、Astotelネットワーク加盟ホテル（以下「各ホテル」または「ホテル」）における予約に関する当事者の権利および義務を定めるものです。

2. 一般販売条件は、契約当事者間における予約および予約のフォローに必要なすべての段階を規律します。

3. 一般販売条件は、本サイトでの予約時に選択された料金の説明に明示的に記載された、予約料金の販売条件（「料金販売条件」）により補完される場合があります。

4. お客様は、本一般販売条件および料金販売条件を確認し、承諾したことを認めます。

5. 本一般販売条件は、個人データ保護方針（第12条参照）も参照しています。お客様は、当該方針を確認したことを表明します。

6. お客様は、1回の予約につき最大五（5）室まで予約することができます。

7. 六（6）室以上の予約リクエストについて：

• 以下のメールアドレス宛てに、Astotelネットワーク中央予約センターへ電子メールで送信してください：[email protected]、またはAstotelネットワーク加盟ホテルへ直接送信してください。
• 同一のお客様または同一の旅行者グループのために一度に行われるか複数回に分けて行われるかにかかわらず、特別販売条件が適用されます。
• お客様は、各リクエストに対し、返信メールにてこれらの特別販売条件を受け取ります。
• この手続きが遵守されない場合、またはこれらの特別販売条件が承諾されない場合、当該予約は理由なく取り消されることがあります。

8. 予約は、本条件第3条に記載された予約手続きの完了をもって、お客様により承諾されたものとみなされます。

お客様は、完全な契約能力を有すること、すなわち法定成年に達しており、法的保護措置の対象となっていないことを認めます。両親または法定代理人の同伴のない未成年者は、施設への受け入れができません。ホテルは、法定代理人の権限を証明する書類がない場合、入館または滞在を拒否する権利を留保します。

1. お客様は、ウェブサイトwww.astotel.com（「本サイト」）もしくはその他の提携サイトにて、または以下の連絡先からAstotel中央予約センターへ直接、予約を行うことができます：[email protected] / +33(0) 1 42 66 15 15。

2. 1室または複数の客室の予約に至る手続きには、以下の段階が含まれます：

• お客様による検索条件（ホテル、滞在期間など）の入力
• お客様による希望するホテルおよび/または提示された、宿泊に加えて追加のホテルサービスを含むプランの選択
• 予約概要に再掲される、行われた予約に関する料金販売条件のお客様による確認
• 個人データ保護方針に従って処理される、お客様の個人データの登録
• 事前決済の場合または保証を設定する目的での、お客様の支払手段に関する個人データの登録
• お客様による一般販売条件および料金販売条件の閲覧および承諾
• 事前に登録されたメールアドレス宛てに、予約概要および本一般販売条件にアクセスするためのリンクを含む、カスタマーサービスからの確認メールを送信すること。

3. すべての予約は、お客様が確認メールを受信した時点で確定したものとみなされます。

4. 提携サイト経由の予約は、当該サイトまたは対応するモバイルアプリケーション固有の規定に従って行われます。

5. サービスの予約に関する料金は、予約前および予約時に表示されます。

6. 表示料金は、選択された人数および日付に対する1室あたりの料金です。

7. 料金は、ホテルの営業通貨にて税込金額でお客様に確認されます。

8. すべての予約は、その経路にかかわらず、ホテルの現地通貨でお支払いいただきます。

9. 外貨換算は参考情報として提供されるものであり、契約上の効力はありません。保証されるのは予約時に確認された通貨のみです（当該通貨がホテルで使用される通貨と異なる場合、為替手数料が発生した際はお客様のご負担となります）。

10. 別途記載がない限り、追加サービス（朝食、ハーフボード、フルボードなど）は料金に含まれていません。

11. 料金は予約日に適用される付加価値税（TVA）を考慮しており、適用される付加価値税率の変更は、事前決済予約に関する第4.3条の規定を条件として、請求日の表示料金に自動的に反映されます。

12. 管轄当局により課される新たな法定または規則上の税の変更または導入は、請求日の表示料金に自動的に反映されます。お客様は各種税金を支払うことに同意します。

4. キャンセル条件

1. お客様は、フランス消費法典第L. 221-28条第12°号の適用により、同法典第L. 221-18条に定める撤回権を有しないことにご留意ください。当該権利は、特定の日付または特定の期間に提供されるべき宿泊サービスに関する契約については除外されています。

2. 料金販売条件には、予約のキャンセルおよび/または変更の方法、ならびに直前キャンセル（料金販売条件に定める期限内にキャンセルされなかった予約）および「ノーショー」（no-show：予約を事前にキャンセルせずに予定到着日にお客様が来館しないこと）の結果が規定されています。

3. 事前決済付きの予約は、一切の変更および/またはキャンセルができません。フランス消費法典第L. 214-1条の明示的な例外として、前払いされた金額は手付金（「arrhes」）ではなく、滞在料金の確定的かつ最終的な支払いとなります。したがって、いかなる返金の対象にもなりません。このことは料金販売条件に記載されています。

4. 料金販売条件が認める場合：予約のキャンセルまたは変更は、ウェブサイト上で直接、またはAstotel中央予約センターへの電子メールにより行うことができます：[email protected]

5. 滞在が中断された場合（すなわち、お客様が予定外に出発した場合）、出発の24時間前までにホテルに通知しなかったお客様は、実際の滞在期間に加えて、出発日の宿泊分もお支払いいただきます。事前決済付き予約の場合、これを理由とする返金は一切行われません。

1. お客様は、フランス消費法典第L. 221-28条第12°号の適用により、同法典第L. 221-18条に定める撤回権を有しないことにご留意ください。当該権利は、特定の日付または特定の期間に提供されるべき宿泊サービスに関する契約については除外されています。

2. 料金販売条件には、予約のキャンセルおよび/または変更の方法、ならびに直前キャンセル（料金販売条件に定める期限内にキャンセルされなかった予約）および「ノーショー」（no-show：予約を事前にキャンセルせずに予定到着日にお客様が来館しないこと）の結果が規定されています。

3. 事前決済付きの予約は、一切の変更および/またはキャンセルができません。フランス消費法典第L. 214-1条の明示的な例外として、前払いされた金額は手付金（「arrhes」）ではなく、滞在料金の確定的かつ最終的な支払いとなります。したがって、いかなる返金の対象にもなりません。このことは料金販売条件に記載されています。

4. 料金販売条件が認める場合：予約のキャンセルまたは変更は、ウェブサイト上で直接、またはAstotel中央予約センターへの電子メールにより行うことができます：[email protected]

5. 滞在が中断された場合（すなわち、お客様が予定外に出発した場合）、出発の24時間前までにホテルに通知しなかったお客様は、実際の滞在期間に加えて、出発日の宿泊分もお支払いいただきます。事前決済付き予約の場合、これを理由とする返金は一切行われません。

5.1. 事前決済の場合

オンライン事前決済の対象となる料金の場合、前払いされた金額は料金の確定的かつ最終的な支払いとなり、予約時に引き落とされます。

事前決済時に予約に際して引き落とされる金額には、宿泊料金、宿泊に関連する税金（到着時に支払う滞在税を除く）、朝食を選択した場合の飲食料金、飲食に関連する税金、およびお客様が選択したその他すべての追加サービスが含まれます。

事前決済に使用したクレジットカードは、お客様の到着時に施設から提示を求められる場合があります。契約当事者は一方が予約の対象となるホテル、他方がお客様であるため、事前決済に使用したクレジットカードは予約の受益者であるお客様本人が名義人であるカードと推定され、その本人確認は有効な身分証明書の提示により行われる場合があります。事前決済に使用したカードがデジタルカード（電子ウォレット、バーチャルカード）である場合、お客様名義の別の銀行カードを有効な身分証明書とともに提示することで認められる場合があります。

5.2. 事前決済以外の場合

1. お客様は、予約の保証として、銀行カードにより銀行情報を提供します。銀行カードの番号および有効期限の伝送は、現行の基準に従った暗号化および銀行データ保護システムにより保護されています。また、お客様の支払カードは各関係者およびパートナーによる有効性の審査の対象となり、様々な理由（盗難または停止されたカード、限度額到達、入力ミスなど）により拒否される場合があります。問題が生じた場合、お客様は、予約の有効性を確認するため、当該支払手段の発行銀行に直接連絡するか、別の支払手段を提供するためにホテルに連絡する責任を負います。

2. 予約を保証し、直前キャンセル（料金販売条件に定める期限内にキャンセルされなかった予約）および「ノーショー」（no-show：予約を事前にキャンセルせずに予定到着日にお客様が来館しないこと）のリスクに備えるため、ホテルは、現地払いのフレキシブル料金を含め、到着日前に初泊料金を上限とするクレジットカードの事前承認（プレオーソリゼーション）を行う権利を留保します。お客様が予約の登録および確定の時点で同意するこの事前承認は、引き落としには当たらず、お客様の銀行所定の期間に従って解除されます。ただし、直前キャンセルまたは「ノーショー」の場合、ホテルは事前承認された金額を上限としてお客様のクレジットカードから実際に引き落としを行い、当該金額は定額の解約補償金として保持されます。

3. 支払いの引き落としは、お客様の到着時（チェックイン時）にホテルにて行われます。また、滞在税はお客様の到着時にホテルがお客様から徴収します。

4. ホテルのフロントは、お客様の到着時に、銀行カード詐欺防止を目的として有効な身分証明書の提示を求めるとともに、お客様が滞在中に利用する可能性のある提供予定のサービス（宿泊サービスおよび追加サービス、チェックイン時に未払いの場合は滞在税）の料金の支払いを保証するため、デポジットまたは銀行カードからの引き落としの承認を求めることがあります。上記の承認書は、お客様が到着時に記入・署名するものとし、お客様本人が名義人である個人の銀行カードからの引き落としを承認するものです。お客様は、銀行取引の安全確保のため、チェックイン時に当該カードを必ず提示しなければなりません。

5. 銀行カードで保証された予約について、「ノーショー」（no-show：予約を事前にキャンセルせずに予定到着日にお客様が来館しないこと）または直前キャンセル（料金販売条件に定める期限内にキャンセルされなかった予約）が発生した場合、ホテルは定額補償金として、予約の保証として提供された銀行カードから初泊料金を引き落とします（該当する場合、事前承認された金額を上限としてお客様のカードから実際に引き落とす方法による）。予約のその他の宿泊分は、特段の定めがない限り、無料でキャンセルされます。定額補償金の金額は、予約の登録および確定の時点でお客様により承諾されたものとみなされます。

6. 現地でのお支払いは、ホテルにて、法定の上限内での現金、銀行カード、またはバカンス小切手（chèques vacances ANCV）で行うことができます。銀行小切手はご利用いただけません。

滞在料金の支払いをホテルに滞在するお客様以外の者（以下「第三者支払人」）が負担する場合、以下の支払方法のみが適用されます。

第三者支払人は、以下の2つの支払方法のいずれかにより滞在料金を支払うことができます：

1. 銀行振込

支払いは、ご要望に応じて口座情報をお知らせするホテルの口座への銀行振込により行われます。滞在全体に相当する金額は、予定到着日の遅くとも八（8）暦日前までにホテルの口座に入金されていなければなりません。この期限内に入金が確認されない場合、ホテルは事前の催告なく当然に予約を取り消すことができます。この場合、本一般販売条件および料金販売条件に定めるキャンセル条件が全面的に適用され、お客様および/または第三者支払人は、予約した料金および確認されたキャンセル時期に応じて、キャンセル補償金として滞在料金の全部または一部を負担し続ける場合があります。

2. セキュアな決済リンク

第三者支払人は、この目的のために提供されたメールアドレス宛てにホテルが送信するセキュアな決済リンクを通じて支払うこともできます。このリンクによる支払いは、第三者支払人が本一般販売条件および料金販売条件を事前かつ明示的に承諾することを条件とします。

このリンクの送信は、第三者支払人の本人確認を事前に行うことを条件とします。このため、ホテルはリンクを送信する前に、本人であることを証明するあらゆる書類の提示を求める権利を留保します。ホテルは、特に申請者の身元に疑義がある場合、決済リンクの発行を承諾または拒否する自由を有します。

選択された支払方法にかかわらず：

• 第三者支払人は、行われた支払いが一般販売条件および料金販売条件の承諾に相当することを通知され、これを承諾します。
• 支払いに関する紛争が生じた場合、ホテルはお客様に請求することができ、お客様は支払手続きの適正な完了について引き続き責任を負います。
• お客様および第三者支払人は、予約料金、滞在税、すべての付帯サービスおよび損傷が生じた場合の費用を含む、滞在に関して支払うべき全額の支払いについて連帯して責任を負います。
• 第三者による費用負担の申請は、予約時または遅くとも上記の支払期限の遵守が可能な期間内にホテルに通知しなければなりません。

1. お客様は、本サイトwww.astotel.comまたは提携サイトおよび/またはホテルのウェブサイトで直接予約したサービスおよびホテルの選択、ならびにそれらがお客様のニーズに適合しているかについて、単独で責任を負います。

2. お客様はまた、行った予約に関して提供した情報について単独で責任を負い、誤った情報または不正な情報の提供について全面的な責任を負うものとします。

3. お客様は、フランスの法令ならびに本一般販売条件に規定された条項を遵守することを約束します。お客様が違反した場合、お客様はネットワーク加盟ホテルおよび/または第三者に与えたあらゆる損害について責任を負います。

4. お客様は、確定予約を行うことにより、その全額（税込）を支払うことを約束します。

5. お客様に帰責する理由により不正規、無効、不完全または不正な予約または支払いがあった場合、お客様の費用負担により予約が取り消されます。これはお客様に対する損害賠償請求を妨げるものではありません。

6. ホテル到着時に、安全および確認の目的で、有効な身分証明書の提示を求められる場合があります。お客様が外国籍の場合、個人の宿泊者登録カード（警察届出用）に記入していただく必要があります。

7. お客様は、客室を合理的かつ平穏に使用することに同意し、これを約束します。客室内または共用エリアにおいて、善良な風俗および公序に反する行為、ホテルの平穏な利用を妨げる行為、または他の宿泊者もしくはホテル従業員の安全に対する脅威となり得る行為があった場合、ホテル経営者はお客様にホテルからの退去を求め、いかなる補償も行わず、および/または既に支払いが行われている場合でもいかなる返金も行いません。

8. お客様はまた、ホテルが提供する情報資源（特にコンピュータ機器およびWi-Fiネットワーク）を、文章、画像、写真、音楽作品、視聴覚作品、ソフトウェア、ビデオゲームなど、著作権または著作隣接権により保護された著作物または対象物を、フランス知的財産法典第I巻および第II巻に定める権利者の許諾（許諾が必要な場合）なしに、複製、上演・上映、利用可能化または公衆送信する目的で一切使用しないことを約束します。お客様は、違法なコンテンツを閲覧しないことを約束します。さらにお客様は、ホテルのインターネット接続プロバイダーのセキュリティポリシー（情報資源の違法な使用を防止する目的で導入されたセキュリティ手段の利用規則を含む）を遵守し、これらの手段の有効性を損なういかなる行為も控える義務を負います。

9. お客様は、施設の使用に起因して、お客様自身またはお客様が責任を負う同宿者もしくはスタッフにより生じ得るあらゆる損害、損傷、破壊行為について、客室および共用エリアの備品、設備・什器に対するものであれ、お客様に提供されたインターネットネットワークに対するもの（データの損失、ウイルス、サービスの中断など）であれ、責任を負います。お客様はまた、ホテルの従業員または他のお客様に対して行われたあらゆる身体的傷害、人身への侵害、暴行または性的虐待についても責任を負います。

10. 各ホテルのすべての客室および共用エリアは禁煙です。禁煙は電子たばこ（ベイプ）にも適用されます。客室内での喫煙は火災報知器の作動を引き起こします。ホテルの喫煙に関する方針に違反した場合、徹底清掃、消臭および客室の使用停止に相当する250 €の定額清掃料が請求されます。

フランスの法律に従い、客室および共用エリアにおける麻薬の使用および所持は固く禁止されています。

さらに、すべてのホテルにおいて亜酸化窒素（笑気ガス）の所持および使用は固く禁止されています。

11. 別段の明示的な定めがない限り、客室は到着日の15時からご利用いただけます。お客様は予約最終日の12時までに客室を退室しなければなりません。退室されない場合、追加の1泊分が請求されます。

12. 各ホテルでは動物の同伴はできません。例外として、現行法令に従い、障害のある方に同伴する補助動物（特に盲導犬および介助犬）は追加料金なしで受け入れます。お客様には証明書類（特に「carte mobilité inclusion」または補助動物であることを証明するあらゆる書類）の提示を求める場合があります。

13. 各ホテルは、住所を定めない一時滞在のお客様を対象とした短期のホテル宿泊を提供しています。滞在の最長期間は連続三十（30）泊です。客室は、いかなる場合においても、お客様の住所または主たるもしくは従たる住居とすることはできず、お客様はそこを郵便物の受取先とすることも、ホテルの住所をいかなる行政手続きに使用することもできません。

1. 苦情は、処理を円滑にするため、損害の原因となる事実が発生した日から十五（15）日以内に、電子メールにて[email protected]宛てにお送りいただくことが望ましいです。

2. 訴訟を提起する前に、必ず紛争の友好的解決を試みなければなりません。このため、お客様は、ネットワーク加盟施設に代わりASTOTEL SASが運営するカスタマーサービスに電子メールで申し立てることを約束します：[email protected]。

3. 回答が否定的である場合、または一（1）か月以内に回答がない場合、当該施設およびお客様は、契約上の調停または裁判上の和解などの裁判外紛争解決手続を利用することができます（フランス民事訴訟法典第1528条以下 / フランス消費法典第L.611-1条以下）。

4. お客様は、ASTOTELネットワーク加盟のすべてのホテルについて、Avenir Consoに申し立てることができます – 郵送先住所：197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS。
なお、以下のとおりです：

• 調停人への申立方法および連絡先は、ウェブサイトwww.avenir-conso.comでご確認いただけます。
• この調停人への申立書は、ウェブサイトhttps://www.avenir-conso.com/demande-de-mediation-ame.htmlからも入手できます。

5. 国境を越える紛争については、欧州連合の他の加盟国、アイスランドまたはノルウェーに居住するお客様は、居住国の欧州消費者センター（ECC-Netネットワーク）の無料支援を求めることもできます。フランスに関する情報は、ウェブサイトwww.europe-consommateurs.euでご確認いただけます。

1. 本サイトに掲載されている写真は契約上の効力を有しません。紹介する各ホテルを説明するために掲載している写真、図版および文章が、提供する宿泊サービスについてできる限り正確な概要を示すよう最大限の努力を払っておりますが、特に家具の変更や改装等により、差異が生じる場合があります。宿泊サービスの本質的な特徴が適合している限り、ASTOTEL SASまたはホテルはこれを理由として責任を負いません。

2. ASTOTELの名称を記載したハイパーリンクは、本サイトwww.astotel.com以外のサイトにリンクしている場合があり、ASTOTEL SASはそれらのサイトの内容およびそこで提供されるサービスについて一切の責任を負いません。この点に関し、ASTOTEL SASのパートナーは、自社のウェブサイトで掲載するプランのプロモーションについて責任を負うことを明記します。したがって、第三者のウェブサイトを閲覧する決定は、お客様の全面的かつ単独の責任となります。

3. お客様は、ASTOTEL SASが管理する本サイトwww.astotel.comに固有の不具合ではなく、インターネットネットワークの利用全般に関連する不都合または損害（サーバーの不具合、ネットワーク提供における通信事業者の過失、またはお客様（消費者）が使用するハードウェアもしくはコンピュータ機器の故障に起因する可能性があるもの）について、ASTOTEL SASが責任を負わないことを認め、承諾します。

4. 本サイトwww.astotel.comを通じて予約された施設は、ASTOTEL SASから法的に独立かつ自律しており、当該サービスに関してお客様に対し責任を負い得るのは宿泊サービスを提供した会社のみであることにご留意ください。

ウェブサイトの利用に関して、ASTOTEL SAS社はウェブサイトに関するすべての知的財産権を保有しています。ASTOTEL SASの明示的な書面による同意がない限り、ウェブサイト上の要素を、部分的であっても、いかなる名目においても複製、利用、配布または使用することは明示的に禁止されています。

Astotelによる個人データの処理方法、およびこれに関するお客様の権利の行使方法については、こちらでご覧いただける個人データ保護方針において個別に説明しています。

1. 本一般販売条件は、いつでも変更および/または補完されることがあります。この場合、一般販売条件の新版が本サイトに掲載されます。予約に適用される一般販売条件は、予約登録日に本サイトに掲載されているものとします。

2. 料金販売条件と本一般販売条件との間に矛盾がある場合、当該予約の料金販売条件が優先します。一方でパートナーの一般販売条件と、他方で本一般販売条件との間に矛盾がある場合、本一般販売条件の規定が優先します。

3. 本一般販売条件の1つまたは複数の規定が、法律、規則の適用により、または確定した裁判所の判決の結果として無効とみなされ、または無効と宣言された場合でも、その他の規定は引き続き完全な効力および適用範囲を保持します。

「最低価格保証」をご参照ください。

ASTOTELネットワーク加盟ホテルにおける1室または複数の客室の予約、または宿泊サービスに付随するホテルサービスの履行に関して、本一般販売条件または料金販売条件の履行に直接的または間接的に関連するすべての紛争は、フランスの法令に準拠し、管轄権を有するフランスの裁判所に提起されるものとします。ただし、より保護的な強行規定、および該当する場合には他国に常居所を有する消費者に適用される保護的な管轄規則を妨げるものではありません。

28, rue de Caumartin 75009 Paris
電話：+33(0) 1 42 66 15 15
www.astotel.com | [email protected]
SIRET：319 032 140 00026
EU域内VAT：FR 51 319 032 140