Garantia do Melhor Preço

(VER TERMOS E CONDIÇÕES)

Definição

Caso você encontre em outro site, até 24 horas após ter efetuado uma reserva em um hotel do grupo Astotel em um dos sites do Astotel, uma promoção equivalente com o valor de diária inferior ao nosso, para um mesmo tipo de hotel e quarto (taxas de estadia não inclusas, taxa de reserva inclusa), garantimos a aplicação da tarifa encontrada, com desconto adicional de 10%.

Aplicação da garantia

A Garantia do melhor preço é válida para reservas feitas em um hotel Astotel, via um dos sites do Astotel - www.astotel.com ou em sua versão móvel - com número de confirmação de reserva atribuído durante a confirmação de reserva. Para solicitar a aplicação da Garantia do melhor preço, entre em contato com a Central de Reservas do Astotel por e-mail: [email protected].

Tarifas aplicáveis / exceções

A Garantia do Melhor Preço se aplica exclusivamente ao serviço de hospedagem, excluindo a venda de pacotes (incluindo uma oferta oferecida no hotel, serviços de transporte ou qualquer outro serviço relacionado a reservas de quartos (Café da manhã)). As tarifas da Garantia do melhor preço devem ser acessíveis ao público e abertas à reserva, com exceção, principalmente:

• dos preços reservadas aos "grupos",
• dos preços reservadas a "empresas",
• dos preços aplicadas aos organizadores de seminários e reuniões,
• das ofertas promocionais específicas com aplicação de desconto adicional após a reserva (senhas promocionais distribuídas durante a inscrição a uma newsletter, por exemplo),
• das tarifas propostas por fornecedores opacos (por exemplo: Hotwire e Priceline) que só indicam o nome ou a localização do hotel após o término da reserva.

A Garantia do Melhor Preço não se aplica a reservas feitas em sites cujo acesso está sujeito a associação, associações on-line ou programas que exigem senha ou nome de usuário para visualizar tarifas hoteleiras e disponibilidade de quartos. Da exceção fazem parte todas as assinaturas ou programas nos quais a assinatura não for automática e nos quais uma "inscrição" dos consumidores for necessária para que se tornem membros, nos quais toda interface online ou interface móvel utilizada por membros for protegida por uma senha e nos quais os consumidores tenham informado um perfil de cliente.

Tipo de quarto

O tipo de quarto equivalente deve estar disponível para reserva em outro site no momento da verificação por parte da Central de Reservas do Astotel.

Datas e duração da estadia

A Garantia do Melhor Preço se aplica a datas e períodos de permanência idênticos às datas de permanência reservadas em um dos sites da Astotel. Para pedidos relativos a reservas de dois pernoites consecutivos ou mais (para um mesmo hotel), a garantia do melhor preço é aplicada com base no preço da diária e não sobre o valor total da estadia.

Moedas

Se a taxa encontrada em outro site for expressa em uma moeda diferente da taxa reservada nos sites da Astotel, será realizada a conversão dessa taxa na mesma moeda que a taxa oferecida nos sites da Astotel e a taxa de câmbio aplicável será a do Banco Central Europeu em vigor na data da reserva nos sites da Astotel durante a reserva original. Assim que a tarifa for convertida, o Astotel tem o direito de recusar uma reclamação, principalmente caso a diferença entre as tarifas ocorrer porque os dois sites aplicam taxas de câmbio de moedas diferentes. As diferenças de preços devidas a flutuações de câmbio, arredondamento de tarifas ou relacionadas a diferenças nas taxas de câmbio da moeda em questão não serão levadas em conta na aplicabilidade da Garantia do melhor preço.

Condições de venda

As condições de venda associadas à tarifa de um outro site devem ser equivalentes às condições de venda da tarifa de um dos sites do grupo Astotel para que a Garantia de melhor preço possa ser validada. Estão particularmente implicados:

• exigências de pré-pagamento e bloqueios de valores,
• condições de cancelamento,
• condições de alteração de reservas,
• os serviços incluídos ou excluídos;

Recebimento de pedidos

O pedido pode ser feito por e-mail, junto a Central de Reservas do Astotel: [email protected]. Os documentos comprovativos necessários devem ser anexados à solicitação obrigatoriamente, em especial as capturas de tela com data e hora que permitam provar e justificar o pedido de aplicação da garantia, bem como um link que permita identificar a oferta com o menor preço e o seu site. Pedidos incompletos, contendo erros, com comprovantes ilegíveis ou incompletos não serão avaliados. Os pedidos podem ser feitos até 24 horas após a reserva feita em um dos sites Astotel, baseados na hora a reserva, e até 72 horas antes da data de chegada prevista. Caso a reserva inicial tenha sido feita no prazo de 72 horas antes da hora de chegada, a Garantia do melhor preço não será aplicada.

Avaliação de pedidos

Após avaliação do pedido pela Central de Reservas do Astotel, a Garantia do melhor preço será atribuída se o pedido atender todas as condições de aplicação. A Central de Reservas do Astotel enviará um e-mail para você, indicando o número de confirmação de reserva, assim como a nova tarificação aplicável à sua reserva. Caso a reserva tenha sido feita com um valor pré-pago, o hotel reembolsará a diferença de valor diretamente no cartão usado para o pagamento online da reserva. Caso a reclamação não atenda as condições relacionadas à Garantia de Melhor preço, a Central de Reservas do Astotel enviará um e-mail mencionando que a Garantia não pôde ser aplicada. No caso de você desejar cancelar a reserva feita após a rejeição do seu pedido de redução de preço em um dos sites do grupo Astotel, as condições de cancelamento aplicáveis são as mencionadas nas condições gerais e específicas da reserva.

Tarifa de checkout

Ao fazer o checkout do hotel, a tarifa confirmada pela Central de Reservas do Astotel será cobrada, assim como as eventuais prestações e serviços não inclusos na reserva (restaurante, bar, etc.) No caso de valores pré-pagos durante a reserva, somente as eventuais prestações e serviços não inclusos na reserva (restaurante, bar, etc.) serão cobradas durante o checkout.

Responsabilidade

Quaisquer custos incorridos pelo cliente após o cancelamento de uma reserva, feita em um site de terceiros, após a aceitação do pedido de redução do preço permanecerão inteiramente às suas custas e serão excluídos da entrega dos 10%.

A Garantia do Melhor Preço e as condições desta Garantia podem ser alteradas a qualquer momento.