Mejor Precio Garantizado

(VER TÉRMINOS Y CONDICIONES)

Definición

Si después de reservar un hotel del grupo Astotel en uno de los sitios web de Astotel, encontrara, dentro de las 24 horas siguientes, una oferta equivalente con una tarifa inferior para el mismo hotel y el mismo tipo de habitación en otro sitio web (excluido el impuesto de alojamiento, pero incluidas las tasas de reserva), nos comprometemos a respetar esta tarifa y a aplicarle un descuento adicional del 10%.

Aplicación de la garantía

La Garantía del mejor precio se aplica a las reservas de un hotel Astotel efectuadas en uno de los sitios web de Astotel: www.astotel.com o su versión para móviles, para las que se haya emitido un número de confirmación tras la validación de la reserva. Para solicitar la aplicación de la Garantía del mejor precio, puede ponerse en contacto con el servicio central de reservas de Astotel por correo electrónico a [email protected].

Tarifas aplicables / exclusiones

La Garantía del mejor precio se aplica exclusivamente al servicio de alojamiento, excluyendo la venta de planes/paquetes (por ejemplo, las ofertas propuestas al hotel, los servicios de transporte o cualquier otro servicio relacionado con la reserva de habitaciones [desayunos]). Las tarifas cubiertas por la Garantía del mejor precio deben ser accesibles al público y estar disponibles para reservar; se excluyen expresamente:

• las tarifas reservadas a «grupos»,
• las tarifas reservadas a «empresas»,
• las tarifas aplicadas a los organizadores de seminarios y reuniones,
• las ofertas promocionales específicas que añadan un descuento adicional después de la reserva (códigos promocionales obtenidos tras darse de alta en un boletín, por ejemplo),
• las tarifas propuestas por proveedores opacos (por ejemplo, Hotwire y Priceline), que no indican el nombre ni la ubicación del alojamiento hasta que no se efectúa la reserva.

La Garantía del mejor precio no se aplica a las reservas realizadas a través de los sitios de internet cuyo acceso esté sujeto a suscripción, suscripciones en línea o programas que requieran una contraseña o un identificador para consultar las tarifas hoteleras y la disponibilidad de habitaciones. Este apartado comprende a todas las inscripciones y todos los programas en los que el registro no es automático, que requieren que los consumidores se registren para convertirse en miembros, y toda interfaz web o móvil utilizada por los miembros y protegida por una contraseña, donde es necesario que los consumidores hayan rellenado un perfil de cliente.

Tipo de habitación

El tipo de habitación equivalente debe estar disponible y ser reservable en otro sitio de Internet en el momento de la verificación por parte del servicio central de reservas de Astotel.

Fechas y duración de la estancia

La Garantía del mejor precio se aplica a las fechas y duraciones de las estadías idénticas a las fechas de estadía reservadas en alguno de los sitios de internet de Astotel. Para solicitudes relativas a una reserva de dos o más noches consecutivas (en un mismo hotel), la Garantía del mejor precio se aplicará sobre la base del precio por noche y no sobre el precio total de la estancia.

Monedas

Si la tarifa confirmada en otro sitio de internet se expresa en una moneda diferente a la de la tarifa reservada en los sitios de internet de Astotel, se realizará la conversión de esta tarifa en la misma moneda que la de la tarifa propuesta en los sitios de internet de Astotel y la tasa de cambio de la divisa aplicable será la del Banco Central Europeo que esté en vigor en la fecha de la reserva en los sitios de internet de Astotel al hacer la reserva original. Una vez convertida la tarifa, Astotel se reserva el derecho a rechazar una reclamación si, en concreto, la diferencia entre las tarifas parece deberse a que los dos sitios web utilizan diferentes tipos de cambio. Las diferencias de precio debidas a fluctuaciones o redondeos o relacionadas con las diferencias del tipo de cambio de divisa no se tendrán en cuenta para la aplicación de la Garantía del mejor precio.

Condiciones de venta

Para que se aplique la Garantía del mejor precio, las condiciones de venta asociadas a la tarifa del sitio web ajeno deben ser equivalentes a las condiciones de venta de la tarifa reservada en uno de los sitios web del grupo Astotel. Atañe principalmente a:

• los requisitos de prepago y de abono de depósitos,
• las condiciones de cancelación,
• las condiciones de modificación de la reserva,
• los servicios, tanto incluidos o excluidos.

Presentación de la solicitud

La solicitud puede presentarse por correo electrónico dirigido al servicio central de reservas de Astotel a [email protected]. Imperativamente, los documentos justificativos requeridos se deberán adjuntar a la solicitud, principalmente las capturas de pantalla con la fecha y la hora para permitir probar y justificar la petición de aplicación de la garantía, así como un enlace que permita identificar la oferta más barata y su sitio. Las solicitudes incompletas, incorrectas o que contengan documentos ilegibles o incompletos no se tramitarán. Puede presentarse una solicitud dentro de las 24 horas siguientes a la reserva en uno de los sitios web de Astotel, contadas a partir de la hora de la reserva, y con 72 horas de antelación a la llegada prevista al hotel. Si la reserva inicial se ha realizado con menos de 72 horas de antelación a la llegada, la Garantía del mejor precio no es aplicable.

Tramitación de las solicitudes

Tras la verificación del servicio central de reservas de Astotel, se aplicará la Garantía del mejor precio si la solicitud cumple todas las condiciones de aplicación. El servicio central de reservas de Astotel le enviará un correo electrónico indicándole el número de confirmación de su reserva, así como la nueva tarifa aplicable. En caso de que la reserva correspondiera a una tarifa de prepago, el hotel procederá a reembolsar la diferencia de precio en la tarjeta bancaria inicialmente utilizada para el pago en línea. Si la solicitud no cumple las condiciones de la Garantía del mejor precio, el servicio central de reservas de Astotel le comunicará por correo electrónico que la garantía no es aplicable. En el caso de que desee anular la reserva realizada tras el rechazo de su solicitud de reducción de precio en uno de los sitios de internet del grupo Astotel, las condiciones de anulación aplicables son las mencionadas en las condiciones generales y particulares de la reservación.

Tarifa al abandonar el hotel

Al realizar el registro de salida en el hotel, se le cobrará la tarifa confirmada por el servicio central de reservas de Astotel, así como los posibles servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar...). Si se tratase de una reserva con prepago, al abandonar el hotel tan solo deberá abonar los servicios no incluidos en la reserva (restaurante, bar...).

Responsabilidad

Los posibles costes en que pueda incurrir el cliente tras la anulación de una reserva realizada en el sitio web de un tercero, dando continuación a la aceptación de la solicitud de reducción del precio, seguirán estando totalmente a su cargo y quedan excluidos del descuento del 10 %.

La Garantía del mejor precio, así como las condiciones de esta garantía se podrán modificar cuando sea oportuno.